​پرسش و پاسخ های متداول

آیا حداقل هزینه‌ای وجود دارد؟
به هر حال، ما همچنین سفارشات زیر این آستانه را هم قبول می کنیم. وقتی مقدار سفارش کمتر از 100 هزار تومان است، مشتری همچنان برای ارزش حداقل فاکتور محاسبه خواهد شد.

آیا شما از مشتری هزینه‌ی تحویل می‌گیرید؟
خیر، تحویل CallWash رایگان است و شفافیت را با عدم داشتن هیچ هزینه پنهان برای هر سفارش اطمینان می دهد. لطفا توجه داشته باشید که حداقل هزینه فاکتور برای هر سفارش 100 هزار تومان است.

چگونه می‌توانم مجموع هزینه سفارشم را بفهمم؟
بعد از جمع‌آوری لباس‌های شما، کال‌واش یک صورتحساب تفصیلی تهیه خواهد کرد که شامل مجموع مورد انتظار برای سفارش شما است. این صورتحساب از طریق ایمیل و اپلیکیشن ما به شما ارسال خواهد شد. در حالی که مقدار نهایی صورتحساب در اکثر موارد ثابت خواهد بود، ممکن است بر اساس برچسب‌های مراقبتی لباس‌های فردی و دستورالعمل‌های خاصی که شما درخواست کرده‌اید، تغییرات کوچکی وجود داشته باشد.

به چه روش‌های پرداختی موجود است؟
کال‌واش گزینه‌های پرداخت بصورت نقدی و دستگاه‌های کارتخوان را پشتیبانی می کند.

قیمت‌گذاری ساده / یکنواخت چیست؟
برخلاف دیگر خشکشویی ها ، ما ساختار قیمت گذاری خود را ساده ساخته ایم و نیاز به فهرست اقلام با قیمت های جداگانه را از بین برده ایم. اقلام روزمره لباس شما به شش گروه تقسیم شده اند: تمامی بالاها/پایین ها، لباس کامل/یک تکه، لباس های اندازه بزرگ، اشیای حساس و کوچک، لباس های مربوط به مواقع و محل خانگی. ما برای تمامی گروه ها قیمت یکسان ارائه می دهیم به جز محل خانگی، جایی که قیمت گذاری اقلام اعمال می شود. شما همچنین می توانید از وب سایت ما جستجو کنید یا از برنامه CallWash استفاده کنید.

زمان معمول برای پردازش سفارشات چیست؟
به هر حال! با اینکه زمان تحویل معمولی ما 48 ساعت است، اما گزینه اسپرس 24 ساعته EXPRESS با افزایش 50٪ هزینه اضافی ارائه می‌دهیم. مهم است بدانید که این خدمات اسپرس ممکن است برای موارد خاصی مانند فرش، پرده و لباس‌های ویژه به دلیل زمان پردازش بیشتر آنها در دسترس نباشد. این اقلام ممکن است نیاز به زمان تمیز کردن اضافی برای مواد خاص داشته باشند. اطمینان دهید که ما تلاش می‌کنیم فرایند را به صورت موثر انجام دهیم و همچنین بهترین نتایج را برای اقلام شما اطمینان دهیم.

لطفا فرآیند تمیز کردن را توضیح دهید.
در CallWash، ما لباس های شما را در انبار خود یا با همکاری با شرکا پاک می کنیم. ما از دستگاه های پیشرفته و کارکنان تمیز کننده با کیفیت بالا استفاده می کنیم تا بهترین نتایج ممکن را اطمینان دهیم. کارکنان با تجربه ما هر لباس را با دقت بر اساس برچسب مراقبتی آنها دستکاری می کنند، تضمین می کنند که در طول فرآیند تمیز کردن مراقبت و توجه صحیحی وجود داشته باشد.

روش شما برای پاک کردن تمام لکه‌ها چیست؟
با دانش و مهارت گسترده کارکنان ما در حذف لکه، ما از مواد شیمیایی و مواد خام مناسب برای اطمینان از درمان موثر استفاده می‌کنیم. با این حال، مهم است که توجه داشته باشید که بعضی از لکه‌های سرسخت ممکن است چالش‌هایی در حذف کامل ایجاد کنند. در چنین شرایطی، CallWash قبل از اقدام درمانی اطلاع شما را به‌صورت پیشنهادی خواهد داد و از شما درخواست مجوز برای ادامه درمان یا ترک آن در وضعیت فعلی خواهد کرد.

آیا موارد خاصی وجود دارد که شما نمی‌توانید یا اصرار دارید که آنها را تمیز کنید؟
ما به تمیز کردن هر چیزی که از ما بخواهید می‌پردازیم! اگر موارد خاصی به استانداردهای کیفی ما نمی‌رسد و قابل پردازش نیست، ما شما را از قبل مطلع خواهیم کرد. ما می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که شما انتظارات واضحی از خدمات تمیز کردنی که ارائه می‌دهیم دارید.

چگونه کالواش استانداردهای کیفیت خود را حفظ می کند؟
هر پوشاک و مورد حاوی ارزش و یادگاری احساسی برای شماست و در CallWash ما این را می‌دانیم و احترام می‌گذاریم. ما لباس‌های شما را با بسیار دقت انجام می‌دهیم و می‌دانیم که هیچ چیز نمی‌تواند جایگزین اتصال احساسی شما به آن‌ها شود. سیستم ما برای ارائه خدمات عالی طراحی شده است و هر فرآیند به دقت توسعه داده شده تا کیفیتی بی‌نقص را تضمین کند.

تیم ما از کارکنان با تجربه و خوب آموزش دیده، نسل‌ها از تخصص در صنعت تمیزکاری به ارث برده‌اند.

ما همچنین واقعاً سختگیرانه درباره همکاری با بهترین‌ها هستیم! قبل از اینکه کسی را به عنوان همکارمان قبول کنیم، از آن‌ها می‌خواهیم که یک فرآیند دقیق و دشوار را طی کنند تا اطمینان حاصل کنیم که به استانداردهای کیفی سختگیرانه ما می‌پردازند.

برای ارائه خدمات به شما، از تجهیزات و مواد نوین استفاده می‌کنیم. امکانات لاندری ما با دستگاه‌های پیشرفته تجهیز شده است و ما از اقدامات سخت کنترل کیفیت استفاده می‌کنیم. هر مورد قبل از تحویل کاملاً بررسی می‌شود تا آماده تحویل شدن اعلام شود.

بازخورد شما برای ما بی‌قیمت است. ما به فعالیت شنوایی از پیشنهادات شما می‌پردازیم و به‌طور مداوم از آنها یاد می‌گیریم. ورودی شما باعث رشد و بهبود ما می‌شود.

کی تعیین می‌کند که لباس‌هایم باید شسته یا خشک‌شوند؟
ما برای خدمات شستشوی خشک و شستشو و اتو هزینه‌های یکسان ارائه می‌دهیم. شما می‌توانید به ما اطلاع دهید که برای هر قطعه کدام را ترجیح می‌دهید و تیم ما همچنین دقت خاصی به دستورالعمل مراقبتی و برچسب‌های لباس‌های شما می‌کند تا روش تمیز کردن مناسب‌تر را تعیین کند. مطمئن باشید، ما اهمیت ویژه‌ای به مراقبت از لباس‌های شما می‌دهیم، بنابراین لطفاً به ما هر نگرانی که دارید اعتماد کنید.

سیاست شما درباره لباس های آسیب دیده چیست؟
ما به سیاست‌های جهانی معترف در مورد موارد دچار آسیب می‌پیوندیم. فرآیند کنترل کیفی دقیق ما تضمین می‌کند که نسبت کمتری از موارد دچار آسیب وارد می‌شود. با این حال، در صورت وقوع هر گونه آسیب، کال‌واش مبلغ مشابه هزینه خدمات پرداخت‌شده برای آیتم متضرر را استرداد خواهد کرد. مهم این است که ما را درباره آسیب دیدگی خود در 7 روز پس از تحویل سفارش خود مطلع کنید تا با سیاست ما مطابقت داشته باشد.

چه چیزهایی باید بدانم وقتی برای اولین بار سفارش می دهم؟
ابتدا با ما ثبت‌نام کنید، حساب کاربری ایجاد کنید، آدرس خود را ارائه دهید و زمان را برنامه‌ریزی کنید. ما به‌سرعت در کنارتان هستیم تا به شما کمک کنیم. CallWash در هر زمان برای پاسخ به هر سوالی که ممکن است داشته باشید، در دسترس است. همچنین می‌توانید برای راحتی خود در وب‌سایت یا اپلیکیشن تلفن همراه ما جستجو کنید.

آیا نیاز دارید من هر کار یا آماده‌سازی خاصی برای اولین تحویلی انجام دهم؟​​​​​​​
"از آنجا که سفارش اول شماست، شما کیف‌های CallWash نخواهید داشت. بنابراین، می‌توانید آیتم‌ها و لباس‌های خود را در هر کیفی که دوست دارید قرار دهید. می‌توانید با استفاده از خودکار و کاغذ برچسب بزنید، یا به جای آن، می‌توانید با نماینده تحویل ما در شخص برای ارتباط با نیازهای خاص خود دیدار کنید."

آیا نیاز است مشتری در خانه باشد هنگامی که برای جمع‌آوری یا تحویل لباس‌ها می‌آیید؟​​​​​​​
نه، این الزامی نیست. شما گزینه انتخاب کردن ویژگی 'تحویل در درب' برای درخواست خود دارید و عامل تحویل ما برداشت و تحویل را مستقیماً تا درب خانه شما انجام خواهد داد. تنها زمانی که باید لباس‌های خود را شخصاً بگیرید، زمانی است که مایل به پرداخت نقدی هستید.

چگونه می‌توانم شکایت کنم؟​​​​​​​
اگر هر مشکلی پیش آمد، لطفا از طریق واتساپ، ایمیل به سادگی با ما تماس بگیرید.

چطور مشتریان می‌توانند به دیگران درباره شما بگویند؟​​​​​​​
​​​​​​​اگر با CallWash راضی هستید و باور دارید که ارزش توصیه دادن را داریم، می‌توانید از طریق برنامه ارجاع ما به صورت رسمی ارجاع دهید. با این حال، ما شما را تشویق می‌کنیم که بیشتر از این کار کنید، زیرا ما به قدرت ارتباطات دهان به دهان اعتقاد داریم. آیا این در طول گردهمایی‌های آخر هفته شما است یا از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، خواهش می‌کنیم تا تجربیات مثبت خود را با دوستان و خانواده‌تان به اشتراک بگذارید. حمایت و تأیید شما به طور قابل توجهی به رشد و موفقیت ما کمک خواهد کرد.